¿Qué Es Un Community Manager?
El Community Manager es un profesional vinculado al área de marketing digital, y es la persona que vela por la buena imagen de la marca en las redes sociales.
Es una persona que está en contacto diario con diversas herramientas, es creativo, resolutivo, con capacidad para generar, dinamizar y promover conversación entre las personas que forman parte de las redes sociales corporativas, con un gran conocimiento sobre la empresa, su filosofía, productos y servicios. El Community Manager es además el eslabón por el que pasa el feedback. Recoge las sugerencias, quejas y comentarios en redes sociales y es capaz de escalarlo a los distintos departamentos (ventas, soporte, dirección, marketing, desarrollo…), es decir, es un generador de oportunidades diarias para la marca.
Es un hecho que eres capaz, que lo creas es tu elección.
Anibal Pérez
Conocimientos Y Habilidades Del Community Manager
Los conocimientos del Community Manager no se reducen solo a conocer las características de la red o redes sociales donde presta su servicio. También existen otras cuestiones como la creatividad, el conocimiento sobre marketing digital que le permitirá a la persona llevar su profesión a la máxima expresión, etc. Además, por supuesto, debe conocer muy bien la empresa, productos, servicios, departamentos y las personas clave a la que trasladar el feedback recogido en redes sociales.
Monitorización Y Gestión De Comentarios En Redes Sociales
Obviamente, el Community Manager es la persona que está pendiente cada día de las redes sociales de la empresa o empresas en cuestión. De esta manera, entre su actividad diaria encontramos la monitorización de esos perfiles y la interacción con sus seguidores (respuesta a comentarios, mensajes, etc.). En este sentido, es muy importante la creación de comunidad, estableciendo conversaciones tanto con nuestros seguidores como con influencias y otras empresas de nuestro sector. Además, también juega un papel muy importante, tener establecido un plan ante momentos de crisis. Si se encuentra ante una situación de este tipo, el Community Manager debe saber cómo proceder de la mejor manera posible.
Creación De Contenidos Para Redes Sociales
La creación de contenido específico y de valor para las redes sociales también es una de las tareas de todo Community Manager. Existen muchas herramientas que te ayudan a difundir este contenido, pero es vital que los perfiles en redes sociales de la empresa estén actualizados y aporten a sus seguidores información y contenidos de valor, que nos ayuden a generar mayor engagement y a posicionar nuestra marca. Siguiendo la misma línea, deberá establecer un sistema de curación de contenido externo de valor para la marca y el sector, que difunda a través de los diferentes perfiles y que los haga más atractivos e interesantes para el público.
