El Servicio Al Cliente En E-Commerce
La venta por e-commerce es uno más de tus canales de venta, por eso, la experiencia de servicio debe ser completa y debes rodear a tus clientes de acompañamiento, facilidades y fidelización.
La experiencia de servicio online puede ser todo frente a miles de plataformas que no ofrecen un diferencial más que la compra directa al cliente.
Es un hecho que eres capaz, que lo creas es tu elección.
Anibal Pérez
Ventajas Y Retos Del E-Commerce
Ventajas
Más clientes: implementando una plataforma de comercio electrónico podrás tener más posibilidades en el alcance y generar compras en cualquier lugar.
Sin horarios: podrán comprarte las 24 horas del día y comprar tus productos o servicios cuando quieran y como quieran.
Menor costo: con un e-commerce te ahorras el pago de una tienda física y puedes reducir costos de tener un negocio tradicional.
Retos
Poca confianza: aún existe la creencia que las transacciones económicas físicas son mucho más seguras y la compra por internet todavía genera cierta desconfianza.
La necesidad de conexión: algunos sectores dentro de tu público objetivo deben contar con las condiciones técnicas (dispositivo e internet) para efectuar la compra.
Problemas técnicos: al ser un campo tan técnico, debes rodearte de las personas con conocimientos adecuados para evitar alguna falla en la operación.
La evolución y el mercado cambiante pide que las marcas y vendedores se ajusten a las necesidades de las personas, por eso, es importante que antes de implementar una estrategia tengas en cuenta ciertos aspectos.
- La confianza que generas a tus compradores en tus procesos y plataformas de venta es crucial.
- Muchas empresas pequeñas no avanzan hacia el progreso por la zona de confort en la que se encuentran. Suma mejores herramientas y actividades para crecer.
- Tu negocio irá demandando mucho más en la medida que le dediques tiempo y esfuerzo, esto significa que estás creciendo y es algo bueno.
- La disciplina es lo que hace la diferencia entre empresas pequeñas y grandes. Concéntrate en tus objetivos y recorre el camino necesario.
- Procura tener una planificación comercial, esto te ayudará a ser más estratégico, para ello puedes formarte en este énfasis específico.
- Usa de forma adecuada el servicio al cliente y verás resultados positivos.
- Por último, ten mucha paciencia, en e-commerce no existe el “mañana seré millonario” requiere de aprender, aplicar y no creer en verdades absolutas. (SG)
