Estilos De Comunicación En El Trabajo

1. Estilo De Comunicación Pasivo

Los comunicadores pasivos suelen tener una personalidad más reservada y les cuesta expresar sus opiniones, por lo que pueden mostrar una actitud indiferente en los debates. Se reservan sus sentimientos y no comparten sus necesidades, lo que puede dificultar el trabajo en equipo. Algunas características del estilo de comunicación pasivo son:

• Dificultad para decir que no
• Postura indefinida
• Falta de contacto visual
• Inquietud constante
• Bajo tono de voz

Si tienes un compañero que utiliza una comunicación pasiva, puedes aplicar los siguientes métodos para incentivar una buena relación laboral:

• Usar un enfoque directo. Inicia conversaciones uno a uno, es decir, donde solo participen ustedes. Para un comunicador pasivo, las interacciones privadas suelen ser más cómodas que los encuentros grupales.
• Preguntarle sus opiniones. Después de exponer tu punto de vista, pregunta al otro su opinión y dale tiempo para argumentar su respuesta.
• Ofrecer otras vías de comunicación. Si el otro no se siente cómodo conversando en persona, ofrécele otras vías de comunicación, como el correo electrónico, para que pueda sentirse más cómodo.
• Emplear un lenguaje amplio. Utiliza preguntas abiertas, es decir, aquellas en las que se debe argumentar una idea.
• Ser paciente. Los comunicadores pasivos piensan primero antes de hablar, así que debes tener paciencia con su respuesta.

En el caso de que seas un comunicador pasivo, podrías trabajar en tus habilidades sociales. Este es un proceso que lleva tiempo, pero a largo plazo trae grandes beneficios para tu trayectoria profesional. Practica cada día hasta que te sientas cómodo hablando con otros en entornos grupales.

2. Estilo De Comunicación Agresivo

En el lado opuesto se encuentran los comunicadores agresivos, quienes se destacan por dominar las conversaciones y expresar abiertamente sus pensamientos. También suelen reaccionar sin pensar, lo que afecta de forma negativa la comunicación entre los compañeros de trabajo. Las principales características para distinguir a un comunicador agresivo son:

• Interrumpen a los demás
• Mantienen una postura autoritaria
• Utilizan gestos agresivos
• No toman en cuenta otras opiniones
• Son persistentes y dominantes

Este tipo de comunicación muchas veces inspira autoridad y respeto en situaciones de liderazgo. Sin embargo, también puede resultar intimidante. Para tratar con un comunicador agresivo puedes seguir los siguientes consejos:

• Conservar la calma. Mantener el foco en la conversación y evitar las actitudes del comunicador agresivo te ayudará a conservar la calma.
• Plantear límites. Hazle saber tus normas antes de iniciar la conversación para que no sobrepasen tus límites.
• Mantener la profesionalidad. No caigas en temas personales o que no estén vinculados con el entorno de trabajo. Tampoco permitas que las emocionen te dominen.
• Saber cuándo alejarse. Si la conversación se desvía del tema o la persona se muestra muy agresiva mientras habla, lo recomendable es alejarse.

Si crees que eres un comunicador agresivo, es posible que se te dificulte establecer relaciones sólidas y positivas con los demás. Por eso, podrías enfocar tus esfuerzos en aprender habilidades de comunicación efectiva y técnicas de manejo del estrés.

3. Estilo De Comunicación Pasivo-Agresivo

Las personas que tienen un estilo de comunicación pasivo-agresivo son agradables con algunos y desagradables con otros. A menudo, se muestran como pasivos en la superficie, pero en el interior tienen motivaciones agresivas que impulsan sus acciones. Observa los siguientes aspectos para reconocer a un comunicador de este tipo:

• Utilizan el sarcasmo
• Tienen un trato distante
• Muestran una expresión feliz cuando claramente están molestos
• Crean chismes

Los comunicadores pasivo-agresivos se destacan por decir cosas que no siempre se alinean con lo que hacen. Incluso, muchas veces transforman una situación a su conveniencia para obtener un beneficio. Si conoces a alguien con estos rasgos, considera emplear las siguientes acciones:

• Hablar directamente. Reúnete con el comunicador pasivo-agresivo y hazle saber tu opinión sobre su comportamiento. Si la conversación no genera cambios, considera hablar con el gerente de la empresa.
• Redirigir la situación. Si el compañero está descargando su frustración a través de una comunicación pasivo-agresiva, anímalo a hablar del problema y a resolver mejor la situación.
• Dejar los puntos claros. Trata de no dejar espacio para malinterpretaciones o confusiones. Una forma de hacerlo es repasar la conversación al final y preguntarle al otro si comprendió todos los puntos.
• Solicitar su opinión. Otra buena forma de abordar este tipo de situaciones es pedirle al otro su opinión en ocasiones particulares. Así, aumentas las posibilidades de tener una comunicación honesta.
• Ser ejemplo de asertividad. También puedes ser el modelo a seguir y demostrarle al otro que su comportamiento no es el adecuado. Haz el esfuerzo de acercarte a él y conversar sobre el problema.

En caso de pensar que tienes un estilo pasivo-agresivo al comunicarte, lo ideal sería aprender a manejar tus emociones y buscar espacios donde tengas libertad para expresar tus pensamientos. De esta manera, te asegurarías de tomar acciones acertadas y abordar de manera efectiva los problemas.

4. Estilo De Comunicación Asertivo

Cuando se trata de una comunicación ideal, se debe utilizar el estilo asertivo. Aplicarlo en el entorno laboral trae muchos beneficios, tales como demostrar mayor respeto por los otros y aumentar la productividad en el trabajo. Algunas características que comparten los comunicadores asertivos son:

• Capacidad de resolución de problemas
• Gestos amigables
• Tono de voz claro
• Buena postura
• Actitud profesional
• Contacto visual amistoso
• Expresión clara y directa

Este tipo de comunicadores tienen facilidad para interactuar con otras personas, aceptan desafíos y saben cuándo es necesario decir que no. Esto significa que conocen sus propios límites y cuidan de ellos sin ser agresivos. Una buena forma de reconocerlos es que suelen hacer sentir cómodos a quienes los rodean.

Potenciar un estilo de comunicación asertivo puede permitirte evolucionar a nivel profesional y personal, ya que podrías convertirte en un activo importante dentro de cualquier organización. Las empresas suelen valorar a los profesionales que poseen habilidades de comunicación efectiva porque esto mejora el ambiente laboral. (SG)