La Era De Los Negocios Digitales
Cuando pensamos cómo era una empresa hace algunas décadas, se nos viene a la mente un amplio local con una persona -que generalmente era el dueño-, ubicado en la entrada esperando a los clientes. O detrás de un mostrador en el cual se exhibían los productos que más se comercializaban.
La pregunta es: ¿Qué tanto cambió nuestro recuerdo con la actualidad? Sin duda, si analizamos todos los sucesos de los últimos años a nivel mundial, por supuesto que las variaciones son significativas, pues ya no realizamos las mismas actividades. Uno de los factores más determinantes y que contribuyeron a ver los negocios de diferente manera es la globalización.
Es un hecho que eres capaz, que lo creas es tu elección.
Anibal Pérez
Esta era digital en los negocios trae consigo grandes oportunidades para los líderes. Por ejemplo, ayuda a administrar de una forma más eficiente la información de los colaboradores, así como del público objetivo. Se podría implementar una base de datos solo para los clientes, donde se incluya sus datos personales, tales como: nombres y apellidos, dirección, correo, teléfono y fecha de nacimiento. De esta manera, podríamos saber fácilmente cuándo es su cumpleaños y sorprenderlo con un regalo entregado a domicilio. Con esta iniciativa lograremos una satisfacción aún mayor de la que ya tenía el comprador logrando su fidelización.
Asimismo, esa data podría incluir datos referentes al proceso de adquisición: qué día y hora prefiere visitar el establecimiento, qué producto o servicio compró y su cantidad. Del mismo modo, cómo hizo la operación de pago, ya sea en efectivo, utilizó tarjetas o transferencia. También conocer el lugar de compra, pudiendo ser por medio de redes sociales, en el local, página web o aplicaciones. El propósito de obtener toda esta información es lograr acercarnos más al consumidor, ofreciéndole la mejor experiencia de compra, y que perciba el trato y esfuerzo que ponemos en cada uno de nuestros visitantes.
El Futuro De Los Negocios Digitales
A medida que la tecnología continúa avanzando, es probable que los negocios digitales sigan evolucionando y cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Algunas de las tendencias más importantes que están emergiendo incluyen:
Inteligencia Artificial: La inteligencia artificial se está volviendo cada vez más sofisticada y las empresas están empezando a utilizarla para mejorar la personalización y la automatización de los procesos de negocios.
Blockchain: La tecnología blockchain se está convirtiendo en una herramienta importante para la seguridad y la transparencia de las transacciones en línea.
Realidad Virtual Y Aumentada: La realidad virtual y aumentada están emergiendo como herramientas importantes para mejorar la experiencia del cliente y permitir a las empresas ofrecer servicios y productos más interactivos y atractivos.
Internet De Las Cosas: La Internet de las cosas está permitiendo a las empresas recopilar datos en tiempo real sobre los hábitos de los clientes y mejorar la personalización de sus ofertas.
