¿Qué Es La Lealtad A La Marca?
La lealtad a la marca es la tendencia de los consumidores a comprar continuamente productos de una empresa sobre otra. Esto se debe a la relación de confianza que se ha generado entre el cliente y la organización.
La lealtad a la marca es extremadamente beneficiosa para las empresas, ya que conduce a compras repetidas por parte de los consumidores y referencias a amigos y familiares, lo que ayuda a mayores ingresos.
Es un hecho que eres capaz, que lo creas es tu elección.
Anibal Pérez
Establecer Un Objetivo
Piensa cuál es la meta de tu programa. Puede ser que quieras aumentar las ventas, que el retorno de los clientes sea más frecuente, atraer nuevos consumidores, premiar a los clientes fieles, convertir a los clientes en leales, etc.
Investigar A Tus Clientes
Para saber el tipo de beneficio a ofrecer debes conocer bien a tus clientes actuales y potenciales, cuáles son sus gustos y necesidades y saber de qué forma se motivan.
Recompensar Atractivamente
La mayoría de los programas de lealtad ofrecen beneficios económicos como regalos, descuentos, cupones, asistencia gratuita a eventos, entre otros. Los programas que más éxito tienen son aquellos que recompensan de manera original y creativa. Así mismo, un buen programa debe vincular emocionalmente a sus consumidores con la marca, además de lo económico. Por ejemplo, ante el lanzamiento de un producto nuevo, tus clientes se sentirán importantes y especiales si los invitas a través de un contacto personalizado o para que sean los primeros en probar un servicio nuevo.
Establecer Reglas Claras
Es vital que establezcas la forma de operación del programa de manera clara y sencilla y lo cumplas al pie de la letra ya que si no es así lo terminarán abandonando. Por ejemplo, si recurres a la acumulación de puntos a través de una tarjeta, para que funcione debe quedar entendido el porcentaje de bonificación por compra y la metodología para el canje.
Monitorea Los Resultados
Revisa los resultados que está teniendo tu programa de recompensas con el fin de conocer y evaluar si son o no favorables y poder modificar aquellos puntos que no están funcionando. Todos los negocios, sin importar si se tratan de un gran consorcio o una Pyme tiene al alcance la posibilidad de implementar un programa de lealtad.
