Guion De Atención Al Cliente

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Educación Emprendedores Negocios

Guion De Atención Al Cliente

Un guion de atención al cliente es un documento que guía al agente de soporte a la hora de responder dudas de los usuarios o resolver problemas puntuales. El modelo de guion de atención al cliente establece cómo saludarlos, cómo identificar el motivo de la consulta y ofrecer una resolución eficaz. Además, indica cómo finalizar la interacción y garantizar la satisfacción del usuario.
Un guion de servicio al cliente es una recopilación de buenas prácticas de servicio para reducir la inseguridad de tus agentes y brindarles las herramientas necesarias para manejar con éxito las quejas. Cuando los niveles de soporte cuentan con patrones de conversación con el cliente, la resolución de problemas es más ágil y la satisfacción del usuario aumenta. Un guion de llamada, por ejemplo, puede sugerir el desvío de un ticket del help desk al equipo de service desk sin que el cliente lo perciba.

 Es un hecho que eres capaz, que lo creas es tu elección.

Anibal Pérez
¿Para Qué Sirve El Guion De Atención Al Cliente?
Un estudio reciente reveló que la falta de efectividad, velocidad y precisión son las tres cosas que más molestan a los consumidores digitales. El guion de atención al cliente garantiza que el servicio sea consistente, independientemente de quién atienda la llamada.
 
Reduce El Tiempo De Respuesta
El guión de atención al cliente es un atajo para los agentes de soporte que sirve para ofrecer la respuesta adecuada y con rapidez. Al reducir el tiempo de resolución y aumentar la productividad, brinda más tiempo a los agentes para que se enfoquen en solicitudes complejas.
 
Permite Manejar Consultas Frecuentes
Ya sea el estado del pedido o los métodos de pago aceptados, todas las empresas responden preguntas frecuentes. Los modelos de guión de atención al cliente presentan las rutas más adecuadas para remitir al usuario a un centro de ayuda o a una base de conocimientos.
 
Evita Errores Y Confusiones
Los ejemplos de script de atención al cliente preparan a los profesionales para diferentes escenarios, amistosos o no, lo que evita que los agentes ofrezcan respuestas inexactas o inapropiadas.
 
Mejora La Calidad Del Servicio
Además de orientar la interacción, el guión de atención al cliente contiene consejos para solicitar la opinión del cliente. El feedback es una táctica proactiva que muestra tu compromiso con un mejor servicio. El feedback, ya sea positivo o negativo, te permitirá tomar medidas concretas para aumentar los niveles de satisfacción.
Si tienes en cuenta que el 70% de los consumidores compran más a empresas que ofrecen experiencias de conversación fluidas y que el 64% gasta más cuando los problemas se resuelven en un mismo lugar, seguir un script de atención al cliente es esencial.  (SG)  
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